Hướng Dẫn Giải Quyết Quyền Lợi Bảo Hiểm

---

Để việc xử lý hồ sơ được nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước hướng dẫn dưới đây.

Bước 1: Chuẩn Bị & Tìm Hiểu Trước Khi Nộp Yêu Cầu

Trước khi lập yêu cầu, hãy dành chút thời gian để đảm bảo bạn nắm rõ quyền lợi của mình:

1. Xem lại Quy tắc và Điều khoản Hợp đồng: Đây là căn cứ quan trọng nhất. Bạn có thể xem trong bộ hồ sơ giấy hoặc trực tuyến trên ứng dụng Dai-ichi Connect tại mục: Hợp đồng/Thư viện tài liệu.

2. Kiểm tra thông tin hợp đồng & Hướng dẫn thủ tục: Truy cập Dai-ichi Connect, kiểm tra chi tiết hợp đồng và đọc "Hướng dẫn thủ tục yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm" tại mục tiện ích tương ứng.

Lưu ý: Hướng dẫn này mang tính tiêu chuẩn. Một số trường hợp cụ thể có thể cần bổ sung thủ tục hoặc bản gốc giấy tờ. Dai-ichi Life Việt Nam (DLVN) sẽ thông báo cụ thể nếu cần.

Bước 2: Lập Hồ Sơ Yêu Cầu (Các Giấy Tờ Cần Thiết)

Hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm (QLBH) cần có các chứng từ sau:

• Đơn yêu cầu: Khai báo trực tuyến trên Dai-ichi Connect hoặc Mẫu Phiếu yêu cầu giải quyết QLBH (CL01).

• Văn bản đồng ý cung cấp thông tin (Mẫu CL03): Cho phép DLVN thu thập thông tin từ Cơ sở y tế nơi bạn/người được bảo hiểm điều trị. Nên hoàn thành sớm để tránh chậm trễ.

• Chứng từ liên quan đến sự kiện bảo hiểm: Tùy theo loại quyền lợi yêu cầu (ví dụ: giấy ra viện, hóa đơn, chẩn đoán, giấy báo tử...).

• Chứng từ về người thụ hưởng và nhận tiền: CMND/CCCD, giấy tờ chứng minh mối quan hệ (nếu cần), thông tin tài khoản ngân hàng.

Bước 3: Nộp Hồ Sơ

Bạn có thể nộp hồ sơ theo một trong các cách thuận tiện sau:

• Cách 1 (Khuyến khích): Nộp trực tuyến trên Dai-ichi Connect

  • Lập yêu cầu và đính kèm hình ảnh rõ nét của tất cả chứng từ.

• Cách 2: Nộp trực tiếp hoặc gửi bưu điện

  • Hoàn thành mẫu CL01 và nộp kèm chứng từ tại bất kỳ Văn phòng Tổng Đại lý DLVN trên toàn quốc.

  • Hoặc gửi hồ sơ qua bưu điện có đảm bảo về địa chỉ:

    Phòng Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm
    Tòa nhà Dai-ichi Life Việt Nam
    149 - 151 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.

Bước 4: Theo Dõi Tiến Độ & Bổ Sung Thông Tin

DLVN sẽ bắt đầu xử lý ngay sau khi nhận được yêu cầu. Bạn có thể chủ động theo dõi và bổ sung thông tin qua:

• Theo dõi trạng thái: Kiểm tra trực tiếp trên Dai-ichi Connect, qua tin nhắn Zalo chính thức hoặc email.

• Bổ sung giấy tờ (nếu được yêu cầu):

  • Thông thường, bạn có thể upload bổ sung trên Dai-ichi Connect hoặc gửi qua Zalo.

  • Chỉ trong một số trường hợp đặc biệt, DLVN sẽ yêu cầu nộp bản gốc. Khi đó, vui lòng gửi về địa chỉ Văn phòng Tổng Đại lý hoặc địa chỉ bưu điện nêu trên.

Bước 5: Nhận Quyết Định & Thanh Toán

• Sau khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ, DLVN sẽ ra thông báo kết quả giải quyết dựa trên Điều khoản Hợp đồng.

• Thông báo kết quả sẽ được gửi đến bạn qua Dai-ichi Connect, Zalo hoặc email/thư báo.

• Số tiền quyền lợi sẽ được chuyển khoản thanh toán trong thời gian quy định, ngay sau khi thông tin nhận tiền của bạn đã đầy đủ và chính xác.

Tóm lại, quy trình giải quyết quyền lợi tại Dai-ichi Life được tối ưu hóa để thuận tiện nhất cho khách hàng, với lựa chọn nộp hồ sơ trực tuyến nhanh chóng qua Dai-ichi Connect và theo dõi tiến độ minh bạch mọi lúc, mọi nơi.